Исправили качество товара и сохранили цену
Решение
Почему товар пришлось вывести из продажи
У клиента был товар, который раньше хорошо продавался: настольная игра «Вышибашки». Но после очередных поставок качество изменилось. Поставщик стал отгружать игры с деревянным бортом толщиной 0,5 см. На первый взгляд разница небольшая, но на практике она сразу ударила по бизнесу.
Игра чаще ломалась при перевозке и у покупателей, росли претензии и расходы на неустойки. Клиент пришёл к неприятному решению: убрать товар из матрицы, хотя спрос на него был. Проблема была не в продажах, а в качестве поставки.
Результат
с 0,5 до 1 см
Как переговоры изменили экономику товара
Skyway Logistic подключилась не только как перевозчик. Мы разобрали, где именно возникает брак, и вышли на переговоры с поставщиком. Вместо общей претензии по качеству показали конкретную причину: слишком тонкий деревянный борт не выдерживал нагрузку.
Поставщик согласился изменить параметры товара и сохранить прежнюю цену. После перехода на борт 1 см партия прошла доставку без существенных потерь, а процент брака снизился. Клиент получил возможность вернуть игру в ассортимент и продолжить продажи без прежних расходов на претензии.
