Заменили самокаты и получили скидку $0,2/кг
Решение
Когда ошибка поставщика угрожает продажам
Клиент заказал крупную партию детских самокатов одного цвета. Для розницы это важно: на витрине и в карточках товара должна быть одна понятная позиция, а не смесь вариантов, которую потом сложно продать без скидок.
Когда груз прибыл, выяснилось, что поставщик отправил самокаты разных цветов. Такой товар не соответствовал договорённости и мог зависнуть на складе. В этот момент клиенту нужен был не совет, а готовый план: как вернуть партию, заменить её и не потерять деньги на логистике. Время тоже играло против него, потому что каждая неделя задержки сдвигала продажи.
Результат
Как Skyway Logistic закрыла вопрос до конца
Skyway Logistic взяла процесс на себя: оформила возврат с таможни, организовала доставку обратно поставщику и параллельно подготовила документы для обмена. Поставщик признал ошибку, забрал партию и согласился компенсировать логистику по Китаю.
Через три недели на склад пришёл новый товар. Команда проверила коробки внимательнее, чем при обычной приёмке, чтобы исключить повторение ситуации. Клиент получил нужную партию, скидку $0,2 за килограмм и бесплатное сопровождение отдела закупок на следующую поставку. Главное — вопрос был решён без перекладывания ответственности на клиента.
